Ο Care Manager επιλύει την απώλεια υπηρεσιών ενός μέλους

Η Malaika συμμετείχε σε ένα πρόγραμμα ημερήσιας φροντίδας στο Mount Sinai West, αλλά όταν ξέσπασε η πανδημία, το πρόγραμμα της σταμάτησε και η οικογένειά της δεν ήξερε πώς να την ξαναβάλει στο πρόγραμμα.

«Δεν εκτιμούσαμε όλη την τεκμηρίωση που έκαναν για τη Malaika», είπε ο πατριός της, Raymond. «Έτσι, τώρα ήταν δική μας ευθύνη να το κάνουμε».

Μόνη της

Αυτό άφησε τους γονείς της Malaika να φροντίσουν μόνοι τους να συνδέσουν τη Malaika με τις υπηρεσίες που χρειαζόταν. Επιπλέον, υπήρχε μια ασυνέχεια στη χρηματοδότηση της Malaika . Όλα όσα οι γονείς της προσπάθησαν να υποβάλουν για τη φροντίδα της απορρίφθηκαν. «Τότε ήταν που αποδεχθήκαμε το γεγονός ότι η Malaika δεν θα συμμετείχε σε κάποιο πρόγραμμα. Σχεδόν τα παρατήσαμε», είπε ο Raymond.

Στη συνέχεια, η Τζέσικα ανέλαβε την υπόθεση της Μαλάικα. Σύμφωνα με την οικογένεια, η Τζέσικα ήταν σαν ντετέκτιβ. Εξέτασε κάθε λεπτομέρεια, ενώ έκανε την απαραίτητη έρευνα για να λύσει το πρόβλημα του γιατί η Μαλάικα φαινόταν να περνάει απαρατήρητη.

«Γι' αυτό αγαπάμε τόσο πολύ την Jess», σχολίασε ο Raymond. «Μας κράτησε το χέρι καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας και μας έδωσε τις σωστές πληροφορίες».

Εύρεση της λύσης

Η Jessica εξέτασε τα αρχεία της Malaika και παρατήρησε ότι το Medicaid της δεν είχε επεξεργαστεί υπηρεσίες όπως η ημερήσια φροντίδα. Μπόρεσε να βοηθήσει τους γονείς της Malaika να υποβάλουν τις σωστές πληροφορίες στο Medicaid, με αποτέλεσμα η Malaika να εγκριθεί ξανά για την ημερήσια φροντίδα.

Τώρα που η Malaika επέστρεψε στο πρόγραμμά της, χαμογελά και φωτίζεται όταν βλέπει την Jessica. Η Jessica επικοινωνεί με την Malaika μέσω της νοηματικής γλώσσας, επιτρέποντας στην Malaika να επικοινωνεί ελεύθερα τις ανάγκες της.

«Η Malaika μπορεί να εκφραστεί ξανά και τώρα που έχει επιστρέψει στο κανονικό της πρόγραμμα, έχει ξανακερδίσει τη ζωή της», είπε η Jessica. «Η συνεργασία με τη Malaika ήταν μια από τις καλύτερες εμπειρίες που είχα στην ACANY».