關於關懷經理嘅事件管理流程嘅詳情
當關懷經理收到事件通知，佢哋需要具體嘅詳情，先可以向 CCO 嘅事件管理部門報告事件。
- 事件發生日期或者大約日期
- 指控被提出
- 即時保障
- 調查後嘅跟進資料
- 如果適用，司法中心確認號碼
唔可以分享嘅資訊
有啲資料唔可以同關懷經理分享，例如：
- 被指控嘅職員嘅姓名或者識別資料
- 任何其他涉及成員嘅姓名或者識別資料
關懷經理嘅角色
關懷經理會喺收到事件通知之後扮演特定角色。
- 向佢哋嘅 CCO 事件管理部門報告事件，並遵循任何提供嘅指示
- 透過評估會員嘅需要，確保會員嘅健康同安全
- 確保報告方處理成員嘅健康同安全，並確保採取適當嘅保障同支援
- 根據需要監控同跟進，以滿足會員嘅健康、安全同對服務嘅滿意度，直至事件結束為止
CCO 嘅角色
CCO 亦都喺事件管理方面發揮作用。以下係有關呢個角色嘅詳情：
- 立即檢討當前事件嘅事實同情況，同埋相關資料同之前嘅事件
- 確保採取行動保護會員，並採取進一步矯正行動，以防止再次發生
- 確保 OPWDD 或者司法中心收到通知
- 除非有非常情況，否則會喺30日內根據 CCO 嘅政策同程序調查第 624 部分事件
- 收集第 625 部分保障實施嘅事實同結果
- 透過同會員同支持圈溝通，提供監督同指導，確保會員嘅安全同福祉
- 確保計劃完整性、整體計劃期望，同埋遵守關懷協調組織/健康之家標準
重要記住
喺事件管理流程入面要記住嘅重要事項係：
- 關懷經理受過訓練，喺確保發現後立即實施保護之後，立即打電話去 CCO 嘅事件管理部門。
- 關懷經理會將事件同事件管理部門嘅資訊傳遞畀監督團隊，以獲得全面支援。
- 當會員參與執法，或者被罰款或者被捕嗰陣，關懷經理會完成事件報告。
- 任何涉及 CPS 或 APS 嘅情況都需要向事件管理部門報告。
- 需要報告成員嘅殺人威脅或者企圖。
- 關懷經理會同 CCO 嘅事件管理部職員緊密合作，直至事件結束為止。
- 喺接受司法中心報告之後， CCO 嘅事件管理部門會通知一個認證嘅設定，以確保即時保護，同埋通知佢哋有關指控。關懷經理唔會通知服務供應商會代表會員作出報告。