Care Manager löst den Verlust von Dienstleistungen für ein Mitglied

Malaika nahm an einem Tagesprogramm am Mount Sinai West teil, aber als die Pandemie ausbrach, wurde ihr Programm eingestellt, und ihre Familie wusste nicht, wie sie sie wieder in das Programm aufnehmen konnte.

„Wir haben die ganze Dokumentation, die sie für Malaika gemacht haben, nicht zu schätzen gewusst“, sagte ihr Stiefvater Raymond. „Jetzt mussten wir das selbst machen.“

Alleine

Dadurch waren Malaikas Eltern auf sich allein gestellt, um Malaika die benötigten Leistungen zu verschaffen. Hinzu kam, dass es Probleme mit der Finanzierung für Malaika gab . Alle Anträge, die ihre Eltern für ihre Betreuung stellten , wurden abgelehnt. „Da haben wir uns damit abgefunden, dass Malaika nicht an einem Programm teilnehmen würde. Wir hätten fast aufgegeben“, sagte Raymond.

Dann wurde Jessica mit Malaikas Fall betraut. Nach Angaben der Familie war Jessica wie eine Detektivin. Sie ging jedes Detail durch und recherchierte alles, was nötig war, um herauszufinden, warum Malaika durch das Raster zu fallen schien.

„Deshalb lieben wir Jess so sehr“, kommentierte Raymond. „Sie hat uns während des gesamten Prozesses begleitet und uns die richtigen Informationen gegeben.“

Die Lösung finden

Jessica sah sich Malaikas Unterlagen an und stellte fest, dass ihre Medicaid-Leistungen für Dienste wie Tagesbetreuung nicht bearbeitet worden waren. Sie half Malaikas Eltern dabei, die richtigen Informationen bei Medicaid einzureichen, woraufhin Malaika wieder für die Tagesbetreuung zugelassen wurde.

Jetzt, wo Malaika wieder in ihrem Programm ist, lächelt sie und strahlt, wenn sie Jessica sieht. Jessica kommuniziert mit Malaika über Gebärdensprache, sodass Malaika ihre Bedürfnisse direkt mitteilen kann.

„Malaika kann sich wieder frei entfalten, und jetzt, da sie wieder ihren normalen Tagesablauf hat, hat sie ihr Leben zurückgewonnen“, sagte Jessica. „Die Arbeit mit Malaika war eine der schönsten Erfahrungen, die ich bei ACANY gemacht habe.“