Λεπτομέρειες σχετικά με τη διαδικασία διαχείρισης περιστατικών για τους διαχειριστές φροντίδας
Όταν ένας Διαχειριστής Φροντίδας ειδοποιείται για ένα περιστατικό, χρειάζεται συγκεκριμένες λεπτομέρειες για να αναφέρει το περιστατικό στο Τμήμα Διαχείρισης Περιστατικών του CCO.
- Ημερομηνία του περιστατικού ή κατά προσέγγιση ημερομηνία
- Ισχυρισμός που διατυπώνεται
- Άμεσες διασφαλίσεις
- Πληροφορίες παρακολούθησης μετά την έρευνα
- Κατά περίπτωση, ο αριθμός επιβεβαίωσης του Κέντρου Δικαιοσύνης
Πληροφορίες που δεν πρέπει να κοινοποιηθούν
Υπάρχουν ορισμένες πληροφορίες που δεν πρέπει να κοινοποιούνται στον Διαχειριστή Φροντίδας, όπως:
- Ονόματα ή στοιχεία αναγνώρισης του/των φερόμενου/ων μέλους/ων του προσωπικού
- Ονόματα ή στοιχεία αναγνώρισης άλλων εμπλεκόμενων μελών
Ο ρόλος του Διαχειριστή Φροντίδας
Ο Διαχειριστής Φροντίδας διαδραματίζει συγκεκριμένο ρόλο μετά την κοινοποίηση ενός περιστατικού. Ο Διαχειριστής Φροντίδας θα:
- Να αναφέρουν το περιστατικό στο Τμήμα Διαχείρισης Περιστατικών της CCO τους και να ακολουθούν κάθε οδηγία που τους παρέχεται.
- Εξασφαλίζει την υγεία και την ασφάλεια του μέλους αξιολογώντας τις ανάγκες του μέλους.
- Εξασφαλίζει ότι η υγεία και η ασφάλεια του μέλους αντιμετωπίζονται από τον αναφέροντα και ότι τίθενται σε εφαρμογή οι κατάλληλες εγγυήσεις και στηρίξεις.
- Παρακολούθηση και παρακολούθηση, όπως απαιτείται, για την υγεία, την ασφάλεια και την ικανοποίηση του μέλους από τις υπηρεσίες μέχρι να κλείσει το περιστατικό.
Ο ρόλος του CCO
Ο CCO διαδραματίζει επίσης ρόλο στη διαχείριση περιστατικών. Ακολουθούν λεπτομέρειες σχετικά με αυτόν τον ρόλο:
- Εξετάζει αμέσως τα γεγονότα και τις περιστάσεις των τρεχόντων περιστατικών, καθώς και τις σχετικές πληροφορίες και τα προηγούμενα περιστατικά.
- Διασφαλίζει τη λήψη μέτρων για την προστασία του μέλους και την εφαρμογή περαιτέρω διορθωτικών ενεργειών για την αποφυγή επανάληψης.
- Διασφαλίζει ότι το OPWDD ή το Κέντρο Δικαιοσύνης ειδοποιείται
- Διερευνά τα περιστατικά του Μέρους 624 σύμφωνα με τις πολιτικές και τις διαδικασίες της CCO εντός 30 ημερών, εκτός εάν συντρέχουν έκτακτες περιστάσεις.
- Συγκεντρώνει τα γεγονότα και τα αποτελέσματα της εφαρμογής των μέτρων διασφάλισης του μέρους 625
- Παρέχει εποπτεία και καθοδήγηση μέσω της επικοινωνίας με το μέλος και τον Κύκλο Υποστήριξης για να διασφαλίσει την ασφάλεια και την ευημερία του μέλους.
- Διασφαλίζει την ακεραιότητα του προγράμματος, τις συνολικές προγραμματικές προσδοκίες και τη συμμόρφωση με τα πρότυπα του Οργανισμού Συντονισμού Φροντίδας/Σπίτι Υγείας.
Σημαντικό να θυμάστε
Σημαντικά πράγματα που πρέπει να θυμάστε στη Διαδικασία Διαχείρισης Συμβάντων είναι:
- Οι διαχειριστές φροντίδας έχουν εκπαιδευτεί να καλούν αμέσως το Τμήμα Διαχείρισης Περιστατικών της CCO, αφού διασφαλίσουν ότι εφαρμόζονται άμεσα μέτρα προστασίας μετά την ανακάλυψη.
- Οι υπεύθυνοι φροντίδας κοινοποιούν το περιστατικό και τις πληροφορίες από το Τμήμα Διαχείρισης Περιστατικών στην εποπτική ομάδα για ολοκληρωμένη υποστήριξη.
- Οι Διαχειριστές φροντίδας συμπληρώνουν μια αναφορά περιστατικού όταν το μέλος εμπλέκεται με την επιβολή του νόμου ή όταν του έχει επιβληθεί κλήση ή έχει συλληφθεί.
- Οποιαδήποτε εμπλοκή CPS ή APS πρέπει να αναφέρεται στη Διαχείριση Συμβάντων.
- Πρέπει να αναφερθεί η απειλή ή η απόπειρα ανθρωποκτονίας από το μέλος.
- Οι Διαχειριστές Φροντίδας συνεργάζονται στενά με το προσωπικό του Τμήματος Διαχείρισης Περιστατικών της CCO μέχρι να κλείσει το περιστατικό.
- Η Διεύθυνση Διαχείρισης Περιστατικών του CCO θα ειδοποιήσει ένα πιστοποιημένο περιβάλλον μετά την αποδοχή μιας αναφοράς του Κέντρου Δικαιοσύνης για να διασφαλίσει την άμεση προστασία και να το ενημερώσει για τον ισχυρισμό. Η Διαχείριση Φροντίδας δεν θα ενημερώσει τον πάροχο ότι θα γίνει αναφορά εκ μέρους ενός μέλους.