Répondre au retour d'information des prestataires

Nous avons reçu des commentaires de prestataires sur les difficultés d'accès à l'information et à la documentation du Customer Service Center (CSC) . Pour rappel, tout le personnel de l'ACANY doit suivre les réglementations du Département de la Santé de l'Etat de New York (DOH) et la loi HIPAA pour assurer la protection de la vie privée de chaque membre. Il est de notre responsabilité de vérifier que le consentement est présent dans le DSE du membre pour toute partie demandant des informations sur ce membre. Le personnel du CSC ne peut pas confirmer que le membre reçoit des services du CCO ou qu'il partage des informations sans son consentement. Si le consentement ne figure pas dans le DSE du membre, le CSC informera l'équipe de gestion des soins afin d'obtenir une mise à jour du consentement, le cas échéant.

Mesures prises par le Care Manager et le Centre de service à la clientèle pour protéger l'HIPAA

• Le consentement de l'adhérent est mis à jour chaque année ou en cas de changement de prestataire.

• LES FOURNISSEURS DE SOINS DE SANTÉ DU HCBS ÉNUMÉRÉS DANS LE PLAN DE VIE DU MEMBRE SONT INCLUS DANS LE CONSENTEMENT.énumérés dans le plan de vie de l'adhérent sont inclus dans le consentement.

• Pour accélérer la réponse à une demande d'informations lorsque le consentement n'est pas dans le dossier, le centre de service clientèle peut suggérer au fournisseur d'envoyer un consentement général avec l'OCC mentionné, s'il est disponible

Les CCO sont tenus par la loi de l'État de New York. New York State Department of Health (ministère de la santé) de l'État de New York d'utiliser le consentement DOH-5055 pour documenter l'approbation du membre concernant l'accès et le partage des informations de santé protégées. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site Access to/Sharing of Personal Health Information (PHI) and the Use of Health Home Consents (ny.gov).