Specifics on the Incident Management Process for Care Managers
當服務經理收到事件通知時，他們需要具體的詳細資訊才能將事件報告給 CCO 的事件管理部門。
- 事件發生日期或大致日期
- 提出的指控
- 即時保障措施
- 調查後的跟進資訊
- 如果適用，司法中心確認號碼
Information Not to be Shared
有些資訊不會與護理經理共用，例如：
- 指稱工作人員的姓名或身份資料
- 任何其他相關成員的姓名或識別資訊
The Care Manager’s Role
護理經理在收到事件通知后扮演特定角色。護理經理將：
- 將事件報告給 CCO 的事件管理部門，並遵循提供的任何說明
- 通過評估會員的需求來確保會員的健康和安全
- 確保報告方解決會員的健康和安全問題，並確保採取適當的保障和支援措施
- 根據需要進行監控和跟進，以滿足會員的健康、安全和對服務的滿意度，直到事件結束
The CCO’s Role
CCO 在事件管理中也發揮著作用。以下是有關該角色的詳細資訊：
- 立即審查當前事件的事實和情況，以及相關信息和先前事件
- 確保採取措施保護會員，並採取進一步的糾正措施以防止再次發生
- 確保通知OPWDD或司法中心
- 根據 CCO 的政策和程式在 30 天內調查第 624 部分事件，除非出現特殊情況
- 收集保障措施實施第625部分的事實和結果
- 通過與會員和支援圈的溝通提供監督和指導，以確保會員的安全和福祉
- 確保計劃的完整性，整體計劃期望以及符合護理協調組織/健康之家標準
Important to Remember
在事件管理過程中要記住的重要事項是：
- 護理經理經過培訓，可以在確保在發現后立即實施保護后立即致電 CCO 的事件管理部門。
- 護理經理將事件和資訊從事件管理部門傳達給監督團隊，以獲得全面支援。
- 當成員參與執法或被罰單或被捕時，護理經理會完成事件報告。
- 任何 CPS 或 APS 涉及都需要報告給事件管理。
- 需要報告會員的殺人威脅或企圖。
- 護理經理與 CCO 的事件管理部門工作人員密切合作，直到事件結束。
- CCO的事件管理將在接受司法中心報告后通知認證環境，以確保立即得到保護並告知他們指控。護理經理不會通知提供者將代表會員進行報告。
Questions?
Providers can reach Glenda Criss, Director of Corporate Compliance and Incident Management, with any questions by emailing Glenda.Criss@lifeplanccony.com, Glenda.Criss@myacany.org, or by calling (315) 737-6113.