Spécificités du processus de gestion des incidents pour les gestionnaires de soins
Lorsqu'un gestionnaire de soins est informé d'un incident, il a besoin de détails spécifiques pour signaler l'incident au service de gestion des incidents de l'OCC.
- Date de l'incident ou date approximative
- Allégation en cours
- Garanties immédiates
- Informations de suivi après l'enquête
- Le cas échéant, le numéro de confirmation du centre de justice
Informations à ne pas partager
Certaines informations ne doivent pas être communiquées au gestionnaire de soins :
- Noms ou informations d'identification du/des membre(s) du personnel présumé(s)
- Noms ou informations d'identification de tout autre membre impliqué
Le rôle du gestionnaire de soins
Le gestionnaire de soins joue un rôle spécifique après avoir été informé d'un incident. Le gestionnaire de soins devra :
- signaler l'incident au service de gestion des incidents de leur OCC et suivre les instructions qui leur sont données
- Assurer la santé et la sécurité du membre en évaluant ses besoins.
- Veiller à ce que la santé et la sécurité du député soient prises en compte par la partie déclarante et veiller à ce que des mesures de protection et de soutien appropriées soient mises en place.
- Contrôler et assurer le suivi nécessaire pour garantir la santé, la sécurité et la satisfaction du membre à l'égard des services jusqu'à ce que l'incident soit clos.
Le rôle du CCO
Le CCO joue également un rôle dans la gestion des incidents. Voici les détails de ce rôle :
- Examine immédiatement les faits et les circonstances des incidents en cours, ainsi que les informations pertinentes et les incidents antérieurs.
- Veille à ce que des mesures soient prises pour protéger le membre et à ce que d'autres actions correctives soient mises en place pour éviter que la situation ne se reproduise.
- Veille à ce que l'OPWDD ou le centre de justice soit informé.
- enquête sur les incidents relevant de la partie 624 conformément aux politiques et procédures de l'OCC dans un délai de 30 jours, sauf en cas de circonstances extraordinaires
- Rassemble les faits et les résultats de la mise en œuvre des mesures de sauvegarde de la partie 625
- assure la surveillance et l'orientation en communiquant avec le membre et son cercle de soutien afin de garantir la sécurité et le bien-être du membre
- Veiller à l'intégrité du programme, aux attentes générales en matière de programme et au respect des normes relatives aux organismes de coordination des soins et aux maisons de santé.
Ce qu'il faut retenir
Les éléments importants à retenir dans le processus de gestion des incidents sont les suivants :
- Les gestionnaires de soins sont formés pour appeler le service de gestion des incidents de l'OCC immédiatement après la découverte de l'incident, afin de s'assurer que des mesures de protection immédiates sont mises en œuvre.
- Les gestionnaires de soins communiquent l'incident et les informations du département de gestion des incidents à l'équipe de supervision pour un soutien complet.
- Les gestionnaires de soins remplissent un rapport d'incident lorsque le membre a affaire aux forces de l'ordre ou a été verbalisé ou arrêté.
- Toute implication de la CPS ou de l'APS doit être signalée à la gestion des incidents.
- Une menace ou une tentative d'homicide de la part du membre doit être signalée.
- Les gestionnaires de soins travaillent en étroite collaboration avec le personnel du département de gestion des incidents de l'OCC jusqu'à la clôture de l'incident.
- Le service de gestion des incidents de l'OCC informera un établissement certifié après l'acceptation d'un rapport du Centre de justice afin d'assurer une protection immédiate et de l'informer de l'allégation. Le gestionnaire de soins n'informera pas le prestataire qu'un rapport sera établi au nom d'un membre.
Des questions ?
Les prestataires peuvent contacter Glenda Criss, directrice de la conformité et de la gestion des incidents, pour toute question en envoyant un courriel à Glenda.Criss@lifeplanccony.com, Glenda.Criss@myacany.org, ou en appelant le (315) 737-6113.