Menadžer njege rješava gubitak usluga člana

Malaika je bila u dnevnom programu na Mount Sinai Westu, ali kada je pandemija pogodila, njen program je zatvoren, a njena porodica je bila u gubitku kako da je vrati u program.

"Nismo cijenili svu dokumentaciju koju su radili za Malaiku", rekao je njen očuh, Raymond. "Tako da je sada bilo na nama da to učinimo."

Sama

To je ostavilo Malaikine roditelje same da povežu Malaiku sa uslugama koje su joj bile potrebne. Povrh toga, došlo je do prekida u finansiranju Malaike. Sve što su njeni roditelji pokušali predati na njenu njegu bilo je odbijeno. "Tada smo se pomirili s činjenicom da Malaika neće biti u programu. Skoro smo odustali", rekao je Raymond.

Onda je Jessica dodijeljena Malaikinom slučaju. Prema obitelji, Jessica je bila poput detektiva. Pročešljala je svaki detalj dok je radila istraživanje potrebno da riješi problem zašto se činilo da Malaika propada kroz pukotine.

"Zato toliko volimo Jess", komentirao je Raymond. "Držala nas je za ruku kroz proces i dala nam prave informacije."

Pronalaženje rješenja

Jessica je pogledala u Malaikinu evidenciju i primijetila da njen Medicaid nije obrađen za usluge kao što je dnevna rehabilitacija. Uspjela je pomoći Malaikinim roditeljima da dostave tačne informacije Medicaidu, što je dovelo do toga da je Malaika ponovo odobrena za svoju dnevnu rehabilitaciju.

Sada kada se Malaika vratila u svoj program, ona se smiješi i svijetli kada vidi Jessicu. Jessica komunicira s Malaikom putem znakovnog jezika, omogućavajući joj slobodu da direktno komunicira svoje potrebe.

"Malaika se ponovo može izraziti, a sada kada je na svom redovnom rasporedu, vratila joj se život", rekla je Jessica. "Rad s Malaikom bio je jedno od najvećih iskustava koje sam imao radeći u ACANY-u."