Care Manager resuelve la pérdida de servicios de un miembro.

Malaika participaba en un programa de día en Mount Sinai West, pero cuando llegó la pandemia, su programa se suspendió y su familia no sabía cómo volver a inscribirla en él.

«No apreciábamos toda la documentación que estaban haciendo para Malaika», dijo su padrastro, Raymond. «Así que ahora nos tocaba hacerlo a nosotros».

Por su cuenta

Esto dejó a los padres de Malaika solos para conectar a Malaika con los servicios que necesitaba. Además de esto, hubo una desconexión en la financiación de Malaika. Todo lo que sus padres intentaron presentar para su cuidado fue rechazado. «Fue entonces cuando nos resignamos al hecho de que Malaika no estaría en un programa. Casi nos dimos por vencidos», dijo Raymond.

Entonces Jessica fue asignada al caso de Malaika. Según la familia, Jessica era como una detective. Analizó cada detalle mientras realizaba las investigaciones necesarias para resolver el problema de por qué Malaika parecía estar quedando desatendida.

«Por eso queremos tanto a Jess», comentó Raymond. «Nos acompañó durante todo el proceso y nos proporcionó la información adecuada».

Encontrar la solución

Jessica revisó los registros de Malaika y se dio cuenta de que su Medicaid no había sido procesado para servicios como el programa de habilitación diurna. Pudo ayudar a los padres de Malaika a enviar la información correcta a Medicaid, lo que hizo que Malaika volviera a ser aprobada para su programa de habilitación diurna.

Ahora que Malaika ha vuelto a su programa, sonríe y se ilumina cuando ve a Jessica. Jessica se comunica con Malaika mediante el lenguaje de signos, lo que permite a Malaika comunicar sus necesidades directamente con total libertad.

«Malaika puede volver a expresarse y, ahora que ha recuperado su rutina habitual, ha recuperado su vida», afirma Jessica. «Trabajar con Malaika ha sido una de las mejores experiencias que he tenido en ACANY».