Care Manager résout la perte de services d'un membre

Malaika participait à un programme de jour à Mount Sinai West, mais lorsque la pandémie a frappé, son programme a été interrompu et sa famille ne savait pas comment la réinscrire.

« Nous n'avons pas apprécié toute la documentation qu'ils ont préparée pour Malaika », a déclaré son beau-père, Raymond. « C'est donc à nous qu'il incombait désormais de le faire. »

Seule

Les parents de Malaika ont donc dû se débrouiller seuls pour trouver les services dont elle avait besoin. De plus, le financement de Malaika a été interrompu. Toutes les demandes de prise en charge soumises par ses parents ont été rejetées. « C'est à ce moment-là que nous nous sommes résignés à l'idée que Malaika ne pourrait pas bénéficier d'un programme. Nous avons failli abandonner », a déclaré Raymond.

Puis Jessica a été affectée au dossier de Malaika. Selon la famille, Jessica était comme une détective. Elle a passé au peigne fin chaque détail tout en effectuant les recherches nécessaires pour résoudre le problème qui semblait faire passer Malaika entre les mailles du filet.

« C'est pour ça qu'on aime tant Jess », a commenté Raymond. « Elle nous a accompagnés tout au long du processus et nous a fourni les bonnes informations. »

Trouver la solution

Jessica a consulté le dossier de Malaika et a remarqué que son assurance Medicaid n'avait pas été traitée pour des services tels que l'accueil de jour. Elle a aidé les parents de Malaika à soumettre les informations correctes à Medicaid, ce qui a permis à Malaika d'être à nouveau approuvée pour son accueil de jour.

Maintenant que Malaika a repris son programme, elle sourit et s'illumine lorsqu'elle voit Jessica. Jessica communique avec Malaika par le langage des signes, ce qui permet à Malaika d'exprimer librement ses besoins.

« Malaika peut à nouveau s'exprimer, et maintenant qu'elle a retrouvé son emploi du temps habituel, elle a repris le cours normal de sa vie », explique Jessica. « Travailler avec Malaika a été l'une des expériences les plus enrichissantes que j'ai vécues chez ACANY. »