Le gestionnaire de soins résout le problème de la perte de services d'un membre

Malaika suivait un programme d'habillement de jour à Mount Sinai West, mais lorsque la pandémie a frappé, son programme a été fermé, et sa famille ne savait pas comment la réintégrer dans le programme.

"Nous n'avons pas apprécié toute la documentation qu'ils faisaient pour Malaika", a déclaré son beau-père, Raymond. "C'était donc à nous de le faire.

Par elle-même

Les parents de Malaika se sont donc retrouvés seuls pour mettre Malaika en contact avec les services dont elle avait besoin. En outre, le financement de Malaika n'était pas assuré. Tout ce que ses parents ont essayé de faire pour sa prise en charge a été rejeté. "C'est à ce moment-là que nous nous sommes résignés au fait que Malaika ne suivrait pas de programme. Nous avons failli abandonner", a déclaré Raymond.

Jessica a ensuite été chargée de l'affaire de Malaika. Selon la famille, Jessica était comme un détective. Elle a passé au peigne fin tous les détails tout en faisant les recherches nécessaires pour résoudre le problème de Malaika, qui semblait passer entre les mailles du filet.

"C'est pourquoi nous aimons tant Jess", commente Raymond. "Elle nous a tenu la main tout au long du processus et nous a fourni les bonnes informations.

Trouver la solution

Jessica a examiné les dossiers de Malaika et a remarqué que Medicaid n'était pas traité pour des services tels que l'hab de jour. Elle a pu aider les parents de Malaika à soumettre les informations correctes à Medicaid, ce qui a permis à Malaika d'être à nouveau approuvée pour son hab de jour.

Maintenant que Malaika a réintégré son programme, elle sourit et s'illumine lorsqu'elle voit Jessica. Jessica communique avec Malaika par le biais du langage des signes, ce qui permet à Malaika de communiquer directement ses besoins.

"Malaika peut à nouveau s'exprimer, et maintenant qu'elle a un emploi du temps régulier, elle a retrouvé sa vie", a déclaré Jessica. "Travailler avec Malaika a été l'une des plus belles expériences que j'ai vécues au sein d'ACANY.