O Care Manager resolve a perda de serviços de um Membro

Malaika estava a frequentar um programa de cuidados diurnos no Mount Sinai West, mas quando a pandemia chegou, o seu programa foi encerrado e a sua família não sabia como a fazer regressar ao programa.

"Não demos valor a toda a documentação que estavam a fazer pela Malaika", disse o padrasto, Raymond. "Por isso, agora era a nossa vez de o fazer."

Por conta própria

Assim, os pais de Malaika ficaram sozinhos para a pôr em contacto com os serviços de que ela necessitava. Para além disso, houve um corte no financiamento de Malaika. Tudo o que os pais tentaram apresentar para a sua assistência foi rejeitado. "Foi nessa altura que nos resignámos ao facto de a Malaika não ir para um programa. Quase desistimos", disse Raymond.

Depois, a Jessica foi destacada para o caso da Malaika. Segundo a família, Jéssica era como um detetive. Passou a pente fino todos os pormenores enquanto fazia a investigação necessária para resolver o problema da razão pela qual Malaika parecia estar a ser esquecida.

"É por isso que gostamos tanto da Jess", comentou Raymond. "Ela segurou-nos a mão durante todo o processo e deu-nos a informação certa."

Encontrar a solução

Jessica consultou os registos de Malaika e reparou que o Medicaid não tinha sido processado para serviços como o day hab. Conseguiu ajudar os pais da Malaika a enviar as informações correctas para o Medicaid, o que levou a que a Malaika fosse novamente aprovada para o seu day hab.

Agora que Malaika está de volta ao seu programa, sorri e ilumina-se quando vê Jessica. Jessica comunica com Malaika através da linguagem gestual, dando a Malaika a liberdade de comunicar diretamente as suas necessidades.

"A Malaika está a conseguir exprimir-se novamente e, agora que está no seu horário normal, recuperou a sua vida", disse Jessica. "Trabalhar com a Malaika tem sido uma das melhores experiências que tive ao trabalhar na ACANY."