Care Manager 解決了會員的服務損失問題

Malaika 在 西奈山西山參加了一個日間康復專案，但當大流行來襲時，她的專案被關閉了，她的家人不知道如何讓她重新參加這個專案。

“我們並不欣賞他們為Malaika所做的所有檔，”她的繼父雷蒙德說。“所以現在我們該做。”

獨自一人

這讓 Malaika 的父母只能靠自己將 Malaika 與她需要的服務聯繫起來。除此之外，馬萊卡的資金也出現了脫節。她的父母試圖為她 提供的一切都被拒絕了。“這時我們接受了馬萊卡不會參加這個項目的事實。我們幾乎放棄了，“雷蒙德說。

然後潔西卡被指派處理馬萊卡的案子。據家人說，潔西嘉就像一個偵探。她梳理了每一個細節，同時進行了必要的研究，以解決為什麼Malaika似乎從裂縫中掉下來的問題。

“這就是為什麼我們如此愛傑西，”雷蒙德評論道。“在整個過程中，她一直牽著我們的手，為我們提供了正確的資訊。”

尋找解決方案

潔西嘉（Jessica）查看了Malaika的記錄，並注意到她的醫療補助沒有被處理用於日間護理等服務。她能夠説明 Malaika 的父母向 Medicaid 提交正確的資訊，這導致 Malaika 再次獲得日間康復的批准。

現在 Malaika 又回到了她的節目中，當她看到 Jessica 時，她會微笑併發光。潔西卡通過手語與馬萊卡交流，讓馬萊卡可以自由地直接傳達她的需求。

潔西嘉說：「馬萊卡又開始表達自己了，現在她按照自己的正常時程表，她已經找回了自己的生活。“與Malaika合作是我在ACANY工作過的最偉大的經歷之一。”